Soporte Especializado en 3CX

Nuestros planes de soporte para 3CX incluyen atención técnica especializada para la administración, configuración y mantenimiento del sistema. Esto contempla resolución de incidencias, gestión de extensiones, ajustes operativos y optimización del funcionamiento general.

Sí. Todos los planes incluyen asesoría, siendo más limitada en el Plan Básico y más estratégica en el Plan Avanzado.

Sí. Todos los planes (Básico, Intermedio y Avanzado) incluyen la administración de extensiones, como altas, bajas, modificaciones y configuración básica de usuarios.

Sí, a partir del Plan Intermedio. El Plan Básico no contempla cambios en IVR o flujos complejos.

Sí. Todos los planes incluyen diagnóstico y solución de fallas directamente relacionadas con la plataforma 3CX, como problemas de llamadas, registro de extensiones o audio.

Sí, dependiendo del plan:

• Básico: No incluye.
• Intermedio: Incluye monitoreo básico o servidor de respaldo.
• Avanzado: Incluye monitoreo continuo y servidor de respaldo (sin grabaciones).

No. Los tickets incluidos en cada plan mensual de soporte para 3CX no son acumulables, ya que forman parte de un esquema de servicio mensual enfocado en garantizar atención oportuna y disponibilidad de recursos técnicos.

En caso de requerir soporte adicional fuera del plan o si no se deseas contratar un esquema mensual, puedes adquirir un Ticket de Soporte Especial, el cual corresponde a un evento único de atención y se cotiza de manera individual.

Puedes contactarnos mediante correo electrónico, nuestro chat en vivo 3CX o por WhatsApp. Ahí, podremos generar tu plan mensual y resolver todas tus dudas.

Problemas con proveedores de Internet (ISP)

No se incluyen fallas relacionadas con conectividad o caídas de internet externas al sistema.

Infraestructura de red interna

No cubre configuración o fallas en redes LAN, cableado, switches, routers o firewall del cliente.

Equipos de terceros

No incluye soporte directo a fallas físicas de teléfonos IP u otros dispositivos, aunque sí se apoya en diagnóstico básico.

Proyectos o implementaciones completas

Instalaciones desde cero, migraciones o reconfiguraciones mayores se cotizan por separado.

Cambios masivos o fuera de alcance

Solicitudes complejas o que impliquen múltiples cambios estructurales quedan fuera del soporte.

Grabaciones y almacenamiento

No incluye gestión, respaldo ni almacenamiento de grabaciones.

Resolución de problemas con otros proveedores VoIP

No se incluyen diagnósticos, pruebas, análisis, gestión ni ningún tipo de resolución de problemas que no sea la Troncal/Telefonía IP de Wodicom.