Es un Sistema Telefónico Empresarial que utiliza comunicaciones IP (Internet Protocol). Al contrario que los servicios tradicionales telefónicos (PSTN), no son necesarias líneas telefónicas locales o hardware. La solución IP-PBX 3CX puede ser hospedada por WODICOM, instalado localmente o en diferentes servicios en la nube.

Un IP-PBX permite a los negocios hacer llamadas internas ya que es una central basada en un servidor que conecta varios Teléfonos VoIP/SIP. En vez de utilizar el hardware y cableado telefónico de una central tradicional, el sistema se conecta sobre una red LAN (Red de Área Local) o a una conexión a internet.

Básicamente un DID (Marcación Directa Entrante) es el número telefónico público, con el cual se podrán conectar llamadas desde la red pública (PSTN) hacia su IP-PBX. Los DIDs o números telefónicos, son asignados y configurados en su IP-PBX conectando las llamadas externas al usuario VoIP quien posee el correspondiente número DID.

La portabilidad numérica es un derecho que permite a los usuarios de telefonía móvil y fija conservar su número telefónico al cambiar de operador. Este servicio, regulado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), garantiza que los usuarios puedan migrar a otro proveedor sin perder su número, facilitando la elección de mejores tarifas o servicios.

El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es una tecnología avanzada de telefonía que mejora la experiencia del cliente al permitirle interactuar con el sistema de atención de una empresa en tiempo real. A través de menús de voz configurables y la pulsación de teclas del teléfono (tonos DTMF), los usuarios pueden acceder a información o realizar acciones específicas sin necesidad de asistencia humana.

Los sistemas IVR son ideales para personalizar la experiencia del cliente, ya que permiten grabar mensajes, saludos y avisos adaptados a las necesidades de cada negocio. Cuando una persona llama, puede navegar por un menú de opciones simplemente presionando los dígitos correspondientes en su dispositivo, lo que genera un tono DTMF que el sistema interpreta para realizar la acción adecuada o proporcionar la respuesta solicitada.

El CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) es un sistema o herramienta que ayuda a las empresas a gestionar, organizar y analizar las interacciones con sus clientes, proveedores y prospectos. El objetivo principal del CRM es mejorar las relaciones con los clientes, optimizar los procesos de ventas-marketing  y brindar un mejor servicio al cliente.

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una tecnología que permite la transmisión de voz y sesiones multimedia, como videollamadas, a través de Internet. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, VoIP aprovecha redes IP para ofrecer comunicación más eficiente y flexible.

Las troncales SIP son líneas telefónicas basadas en IP que utilizan el protocolo SIP, siendo la versión moderna de las troncales T1. En lugar de conectarse a una central telefónica tradicional (PSTN), se enlazan a una Central VoIP/IP mediante un proveedor de servicios de telefonía por Internet (ISTP). Estos troncales permiten conectar múltiples canales telefónicos al IP-PBX del cliente, vinculando números telefónicos y DIDs, los cuales también pueden portarse a los troncales SIP.

Un Teléfono SIP es un dispositivo que utiliza el protocolo estándar abierto SIP para realizar y gestionar llamadas telefónicas. Este tipo de teléfono transmite la voz a través de redes basadas en SIP utilizando el estándar “RTP” (Real-Time Transport Protocol). Al operar sobre tecnología VoIP, también se les conoce como Teléfonos VoIP o Clientes VoIP.

Es una aplicación o software que permite realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet utilizando un dispositivo como una computadora, un smartphone o una tableta, sin necesidad de un teléfono físico tradicional.

La PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada) es la infraestructura física global que permite realizar y recibir llamadas telefónicas, así como transportar tráfico de datos entre usuarios. Esta red está compuesta por cables interconectados a través de nodos, creados por compañías telefónicas de alcance internacional, nacional y regional.